Política de envio

Política de Envio

 

Última atualização: 15/12/2025

 

DANDY REQUEST – DROPSHIPPING, LDA.

 

Esta Política de Envio rege as condições, prazos e custos associados à expedição de produtos adquiridos no nosso website www.mundidrop.com. Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições (T&C) https://admin.shopify.com/store/mundidrop-2/settings/legal/terms-of-service

 

1. Modelo de Envio

 

1.1. Intermediação e Origem dos Produtos

A DANDY REQUEST atua como plataforma intermediária.

  • Os produtos vendidos não são armazenados nem enviados por nós.
  • A expedição é feita diretamente pelos nossos fornecedores (Vendedor Terceirizado), cujos armazéns podem estar localizados em Portugal, noutros países da União Europeia (UE) ou em países terceiros (fora da UE).

 

1.2. Responsabilidade pelo Envio

A DANDY REQUEST coordena o processo de envio e fornece o rastreio, mas a responsabilidade pela embalagem, expedição e garantia da entrega final é do Vendedor Terceirizado.

 

2. Prazos de Processamento e Entrega

 

Os prazos de envio são divididos em duas etapas:

 

Etapa

Descrição

Prazo Estimado

Processamento

Tempo necessário para o Vendedor Terceirizado processar a encomenda, verificar a qualidade e preparar a expedição.

2 a 7 dias úteis

Entrega/Trânsito

Tempo que o transportador leva a entregar a encomenda no endereço do Cliente após a expedição.

3 a 15 dias úteis

 

  • Prazo Total Estimado: O prazo total estimado é a soma do tempo de Processamento e do tempo de Entrega/Trânsito.
  • Prazo Legal Máximo: Em qualquer circunstância, o Vendedor Terceirizado compromete-se a cumprir o prazo legal máximo de 30 dias a contar da confirmação da encomenda, exceto quando o Cliente concorde expressamente num prazo superior.

 

⚠️ Atenção: Devido à natureza internacional de algumas expedições, estes prazos são meramente estimativos. Não garantimos a entrega numa data específica e não somos responsáveis por atrasos resultantes de transportadoras, procedimentos alfandegários ou eventos de Força Maior.

 

3. Custos de Envio e Rastreio

 

3.1. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout e variam consoante:

  • O peso e o volume dos produtos.
  • O método de envio selecionado (standard ou expresso, se disponível).
  • O local de destino e o local de origem do fornecedor.

 

3.2. Rastreio (Tracking)

  • Todas as encomendas incluem um serviço de rastreio (tracking number) fornecido pelo Vendedor Tercerizado.
  • O Cliente receberá a informação de rastreio por e-mail após a encomenda ser expedida (após a conclusão do tempo de processamento).
  • É responsabilidade do Cliente acompanhar ativamente o estado da encomenda através do link de rastreio fornecido.

 

 

3.3. Endereço Incorreto

O Cliente é inteiramente responsável por garantir que o endereço de entrega fornecido está completo e correto no momento da compra.

  • A DANDY REQUEST não se responsabiliza por encomendas perdidas ou não entregues devido a um endereço incorreto fornecido pelo Cliente.
  • Se a encomenda for devolvida ao armazém do fornecedor devido a endereço insuficiente, o Cliente será responsável pelo pagamento de novos custos de envio para reexpedição.

 

4. Alfândegas, Impostos e Encargos de Importação

Esta secção é crucial e aplica-se a produtos expedidos de países fora da União Europeia (UE).

 

4.1. Cliente como Importador Registado

O Cliente é o Importador Registado para todos os efeitos legais (fiscais e aduaneiros). Isto está em linha com a Cláusula 3.4 dos nossos Termos e Condições.

 

4.2. Impostos (IVA) e Taxas Alfandegárias

  • Produtos UE: Se o produto for enviado de um país da UE para um país da UE, o preço final já inclui o IVA aplicável e não haverá taxas alfandegárias adicionais.
  • Produtos Fora da UE: Se o produto for enviado de fora da UE, podem ser aplicados impostos, taxas alfandegárias ou custos de desalfandegamento na alfândega de destino (Portugal/UE).

 

Atenção: O Cliente é o único responsável pelo pagamento de quaisquer impostos, IVA, taxas alfandegárias ou encargos de desalfandegamento cobrados pelas autoridades locais ou pelo transportador no momento da entrega ou receção.

 

4.3. Recusa de Pagamento de Encargos

Se o Cliente recusar o pagamento de impostos ou taxas alfandegárias, a encomenda poderá ser destruída pela alfândega ou devolvida ao fornecedor.

  • Nestes casos, a DANDY REQUEST não efetuará o reembolso do custo dos produtos ou do custo do envio original, uma vez que a recusa constitui uma violação das obrigações do Cliente como Importador Registado.

5. Questões Relacionadas com a Entrega

 

5.1. Não Receção de Encomendas

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo máximo de 30 dias (ou do prazo adicional que tenha sido acordado), o Cliente deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email: geral@mundidrop.com

 

5.2. Encomendas Danificadas ou Perdidas

  • Se receber uma encomenda danificada, o Cliente deve notificar-nos de imediato e fornecer evidência fotográfica do dano na embalagem e no produto.
  • A DANDY REQUEST cooperará com o Vendedor Terceirizado para iniciar um processo de reclamação junto da transportadora e, consoante o caso, emitir uma substituição ou um reembolso total.